Korisnici se mogu prijaviti na vaša-firma.zmg.com pomoću prijave i lozinke sa kojima su registrovani. Nakon što se prijavite, odmah ste u dijelu Telefonija .

Napomena : Kada korisnici prvi put otvore STUCC, oni moraju da brauzeru dozvole upotrebu mikrofona. To se vrši preko popap-prozora pregledača (brauzera) koji se automatski otvara.

Agentima se prikazuje pregled radnog vremena, kao i uspješni razgovori, u odjeljku Statistika na vrhu stranice.

Započnite poziv

1. Izaberite kampanju u kojoj želite da vršite pozive u gornjem lijevom uglu.
2. Kliknite na vašeg nivoa poziva da biste dobili sljedeći kontakt koji namjeravate da pozovete.

• Ako je za pozivnu kampanju odabran prediktivni režim , vidjećete indikator učitavanja, dok brojčanik pokušava da poveže sljedeći kontakt. Nakon što se kontakt javi na poziv, čut ćete zvučni signal i otvoriće se obrazac za kontakt.

• Ako je nivo vaše pozivne kampanje u režimu pregleda , obrazac podataka o kontaktima će se odmah otvoriti. Kada budete spremni da pozovete kontakt, pritisnite zeleno dugme .

• U slučaju ulaznog poziva i ako je agent ovlašten da odgovori na njega, čuće redosled tonova i pojaviće se popap prozor.

Tokom poziva

Napomena: Poziv možete snimiti klikom na crveno dugme . Simbol postaje crn. Kliknite ponovo da biste zaustavili snimanje.

Prekini poziv

1. Da biste okončali poziv , kliknite .

2. Važno: Veoma je važno da nakon poziva sačuvate rezultat poziva.

   Ako želite da kasnije nazovete kontakt...

   • ...jer ga nije bilo moguće kontaktirati, na dnu stranice odaberite nije obavljeno (automatsko ponovno zvanje) .
   • ...Ako kontakt želi da ga nazovete kasnije, planirajte povratni poziv tako što ćete podesiti datum i vrijeme povratnog poziva . Rezultat poziva automatski prelazi na lično ponovno slanje . Ako nije važno da sami preuzmete poziv, promjenite rezultat poziva na nije postignuto (automatski podsjetnik) .

   Ako povratni poziv nije potreban, odaberite konačni rezultat poziva. Izaberite

   • crvenu dispoziciju za odbijen (negativan ishod razgovora).
   • žutu dispoziciju za nije uspješan (razgovora nije mogao biti obavljen).
   • zelenu dispoziciju za uspješan (pozitivan ishod razgovora).
     Imajte na umu da morate unijeti sva obavezna polja.

3. Da biste sačuvali rezultat poziva i vratili se na početni ekran, pritisnite dugme save ili, da biste bili povezani sa sljedećim kontaktom pritisnite dugme save i sljedeći

Osobni povratni pozivi

Zakazani osobni pozivi pojavljuju se na listi sa desne strane. Podsjetnik o povratnom pozivu pojaviće se na dnu stranice nakon dolaska zakazanog vremena.

Dolazni pozivi

Ako su agenti dodjeljeni nivoima dolazne kampanje , oni će biti navedeni pod Inbound (dolazni pozivi) .
Čim korisnik nazove telefonski broj dolazne razine kampanje, odgovarajući nivo kampanje treperi na ekranu agenta.
Da bi bili obavešteni o dolaznim pozivima, čak i ako kartica brauzera nije aktivno otvorena, agenti mogu aktivirati obavještenja sa radne površine ili Aktivirajte zvonjenje .

Napomena: Dolazni pozivi imaju prednost nad odlaznim pozivima.

Povijest poziva

Idite na Nedavne izmjene da biste ponovo otvorili kontakt koji je nedavno zatvoren.